FLORĂRIT S.R.L., CUI 53966717, J2026010564000, cu sediul în Jud. Vâlcea, Mun. Râmnicu Vâlcea, Str. Știrbei Vodă, Nr. 98C.
Prezenta politică reglementează condițiile de retur pentru produsele achiziționate prin intermediul website-ului florarit.ro, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Conform legislației, consumatorul (persoană fizică) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute la Art. 16 din OUG 34/2014.
În conformitate cu Art. 16, lit. d) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere: "furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a se expira rapid".
Din cauza naturii perisabile a florilor și a aranjamentelor florale, nu se acceptă returul acestor produse.
Vânzătorul nu oferă posibilitatea de retur sau rambursare pentru motive ce țin de îngrijirea necorespunzătoare a buchetelor/plantelor după recepție (ex: neutilizarea apei, expunerea la temperaturi extreme, tăierea incorectă).
Reclamațiile privind starea florilor trebuie raportate în maximum 2 ore de la momentul livrării, însoțite de fotografii doveditoare la adresa de e-mail: [email protected].
Având în vedere caracterul perisabil al florilor tăiate, returul acestora nu este posibil dacă la momentul predării nu s-au constatat probleme.
Pentru produsele non-perisabile (obiecte de olarit, vaze, accesorii), clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la recepție.
Condiții pentru acceptarea returului:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de utilizare, pete, ciobituri sau zgârieturi).
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător, conform legii.
Rezervările pentru atelierele de olarit pot fi anulate cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată, cu rambursarea integrală a sumei plătite.
Anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de data atelierului nu sunt eligibile pentru rambursare.
Reprogramarea este posibilă gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte, în limita locurilor disponibile.
Neprezentarea la atelier fără notificare prealabilă nu dă dreptul la rambursare sau reprogramare.
În cazul în care produsul (fie el buchet de flori sau obiect din ceramică) ajunge la destinatar deteriorat din cauza transportului:
Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului.
Dacă se constată daune, se va întocmi un Proces Verbal de constatare împreună cu curierul.
Vânzătorul va înlocui produsul deteriorat sau va rambursa contravaloarea acestuia fără costuri suplimentare pentru Cumpărător, după analizarea probelor foto trimise în termen de 2 ore (pentru flori) sau 24 ore (pentru ceramică).
Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere, dar nu înainte de recepționarea și verificarea integrității produselor returnate (în cazul ceramicii). Plata se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca și la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul își dă acordul expres pentru o altă modalitate.